Política de privacidade
Versão em vigor desde 10 de outubro de 2026.
O MensaPro é uma plataforma para empresas enviarem mensagens pelo WhatsApp oficial, com o próprio número. Ele é desenvolvido e operado por P R Neves Filho Tecnologia da Informação, CNPJ 30.318.440/0001-52 (“PARONE”). Esta política explica quais dados tratamos, para quê, onde ficam e por quanto tempo, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
Quem responde por cada dado
O MensaPro lida com dados de três grupos de pessoas, e o papel dele muda em cada caso:
- Empresas clientes e seus usuários. Somos o controlador: decidimos como esses dados são usados para manter a conta funcionando.
- Pessoas que recebem mensagens das empresas. A empresa que envia é a controladora: é ela quem traz a lista, escolhe o que mandar e precisa ter a autorização de quem recebe. O MensaPro é o operador e só trata esses dados para fazer o envio que a empresa pediu.
- Visitantes deste site. Não pedimos dados para navegar e não usamos cookies de publicidade ou de análise.
Que dados tratamos
Das empresas clientes
- Nome da empresa e nome e e-mail de quem acessa o painel.
- Senha, guardada apenas como hash: nem nós conseguimos ler.
- Credenciais da conta da empresa na Meta: token de acesso, identificador do número, identificador da conta do WhatsApp Business e chave secreta do app.
- Modelos de mensagem, links, imagens e vídeos usados nas campanhas.
De quem recebe as mensagens
- Telefone e, quando a empresa informa, nome.
- Situação de cada mensagem: enviada, entregue, lida, se a pessoa tocou no botão e se respondeu, com data e hora. No clique registramos só o horário, sem endereço IP.
- Texto das respostas enviadas pelo WhatsApp para o número da empresa.
- Se a pessoa pediu para sair da lista, e quando.
Para que usamos
- Enviar as campanhas que a empresa cliente configurou, no ritmo e horário escolhidos.
- Mostrar à empresa o resultado dos envios e as respostas recebidas.
- Marcar na hora quem pediu para não receber mais, para que fique de fora das próximas campanhas.
- Dar acesso seguro ao painel e dar suporte quando a empresa pede ajuda.
- Investigar erros e manter a plataforma funcionando.
Não vendemos dados. Não usamos os contatos de uma empresa para outra empresa, nem para publicidade, nem para treinar inteligência artificial.
Dados que recebemos da Meta
Com a autorização da empresa cliente, o MensaPro se conecta à conta dela na WhatsApp Business Platform. Por essa conexão recebemos os modelos de mensagem e o status de aprovação, a situação de entrega e leitura das mensagens enviadas, as respostas dos contatos e informações sobre o número: nome de exibição, qualidade e limite de envio. Usamos esses dados somente para operar o serviço para aquela empresa, de acordo com os Termos da Plataforma Meta e as políticas do WhatsApp Business.
Onde os dados ficam
| Serviço | O que fica lá | Localização |
|---|---|---|
| Locaweb (banco de dados) | Contas, usuários, contatos, campanhas, histórico de envio, respostas recebidas, credenciais da Meta e registros do sistema. | Brasil (data center em São Paulo) |
| Netlify (hospedagem) | Site, painel e processamento dos envios. Os vídeos enviados para campanhas também ficam armazenados aqui. | Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp Business Platform) | Entrega das mensagens, modelos de mensagem e avisos de entrega, leitura e resposta, na conta da própria empresa cliente. | Servidores da Meta, conforme os termos dela |
| Cloudflare | Sites institucionais das empresas clientes que pedem um (dados públicos da empresa, como razão social, endereço e telefone). | Rede global |
| Google (Gemini) | Sugestões de texto usadas pela nossa equipe ao redigir mensagens. Não recebe contatos nem telefones. | Estados Unidos |
Parte desses serviços fica fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional segue o artigo 33 da LGPD, com fornecedores que se comprometem por contrato a proteger os dados.
Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Nome, e-mail e senha dos usuários do painel (a senha fica só como hash) | Enquanto a conta existir. Apagados em até 30 dias após o encerramento. |
| Credenciais da Meta da empresa (token de acesso, identificadores, chave do app) | Enquanto a conta existir, ou até a empresa revogar o acesso. Apagadas em até 30 dias após o encerramento. |
| Contatos: telefone, nome e se a pessoa saiu da lista | Até a empresa cliente apagar pelo painel, ou até 30 dias após o encerramento da conta. |
| Campanhas e histórico por destinatário: telefone, nome, envio, entrega, leitura, clique, resposta e motivo de falha | Enquanto a conta existir, mesmo que o contato seja apagado da lista. Apagado antes disso a pedido da empresa ou da pessoa. |
| Respostas recebidas pelo WhatsApp (texto e tipo da mensagem) | Enquanto a conta existir. Apagadas antes disso a pedido da empresa ou da pessoa. |
| Número marcado como "não enviar", de quem pediu exclusão e também para não ser mais contatado | Enquanto a conta da empresa existir, salvo pedido para apagar também esse registro. |
| Vídeos enviados para campanhas | Enquanto a conta existir. |
| Registros do sistema (histórico de ações e erros) | 180 dias. Apagados automaticamente. |
| Cookie de sessão do painel | 7 dias, ou até sair da conta. |
Dados que a lei obriga a guardar, como os fiscais da relação comercial com a empresa cliente, ficam pelo prazo legal e depois são apagados.
Como protegemos
- Todo o tráfego passa por conexão criptografada (HTTPS).
- Senhas guardadas só como hash, nunca em texto.
- Cada empresa só enxerga os próprios contatos, campanhas e respostas.
- Tokens e chaves nunca são gravados nos registros do sistema.
- O acesso da nossa equipe às contas é restrito a suporte e manutenção.
Cookies
Este site não usa cookies de publicidade nem de análise. O painel usa apenas um cookie de sessão, necessário para manter você conectado, que expira em 7 dias.
Seus direitos
A LGPD garante a você confirmar se tratamos seus dados, acessar, corrigir, pedir a portabilidade ou a exclusão, saber com quem compartilhamos e revogar consentimentos. Se você recebeu mensagens de uma empresa pelo MensaPro, o pedido pode ser feito direto a ela ou a nós: avisamos a empresa responsável e, salvo um motivo legal dela para manter os dados, apagamos. Veja o passo a passo em Exclusão de dados. Respondemos em até 15 dias.
Contato
Dúvidas, pedidos sobre seus dados ou qualquer assunto desta política podem ser enviados para [email protected]. Este também é o canal de contato com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo da página muda junto. Mudanças importantes são avisadas às empresas clientes com antecedência, pelo painel ou por e-mail.